会員ランクに応じたポイント付与に関するお詫びとお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

ANELA ONLINE事務局でございます。

このたび、2026年4月より開始いたしました会員ランク制度におきまして、システム障害により、一部のお客様に対し本来の会員ランクに応じたポイントが正しく付与されていない事象が発生していることが判明いたしました。

ご利用の皆様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

現在、対象となるお客様および未付与ポイント数の確認を行っており、本来付与されるべきポイントとの差額分につきまして、順次付与（反映）処理を進めております。

対象となるすべてのお客様へのポイント反映は、2026年10月上旬の完了を予定しております。
誠に恐れ入りますが、反映完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

会員ランク・ポイント制度について

ご購入金額に応じてシルバーからブラックまでの会員ランクが決定し、ランクごとにポイント還元率や送料無料の適用条件が異なります。

■ ポイント還元率
・シルバー会員：1％
・ゴールド会員：2％
・ピンク会員：3％
・ブラック会員：5％

付与されたポイントは、次回以降のお買い物において「1ポイント＝1円」として、100ポイントよりご利用いただけます。
※1回のお買い物でご利用いただける上限は10,000ポイントでございます。

本件につきましてご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

▼ お問い合わせ先

※お問い合わせの混雑状況により、ご回答までにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。

改めまして、このたびの不手際によりご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後はシステムの管理および確認体制のさらなる強化に努め、再発防止を徹底してまいります。

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。